退款与退货政策

此政策明确区分了实物商品与数字化服务的退款规则，有助于在 Stripe 争议（Disputes）中保护商家权益。 最后更新日期： [2026-01-18] 概述 MysticFlow（以下简称“我们”）致力于为客户提供高质量的商品和服务。由于我们提供的商品性质（包含实物商品与数字化定制服务），我们的退款政策针对不同类别的商品有明确区分。请在购买前仔细阅读。 1. 数字化服务与虚拟商品 (Digital Services and Virtual Products) 适用范围：AI 算命报告、运势分析、数字内容下载等。 不可退款原则： 鉴于数字化服务的即时性、定制化及不可逆性，一旦服务已履行（例如：AI 算命报告已生成、已发送至您的邮箱或在网页上展示），该订单即视为已完成，不适用退款或退货政策。 例外情况： 仅在以下情况发生时，我们可酌情提供退款： 由于系统技术故障导致报告无法生成或无法交付。 交付的报告内容完全空白或文件损坏且无法修复。 注：用户对自己提供的出生信息（生辰八字）准确性负责，因用户输入错误导致的报告结果偏差，不属于退款理由。 2. 实物商品 (Physical Goods) 适用范围：水晶、手串、摆件等实体货物。 14 天无理由退货： 我们支持自您收到商品之日起 14 个自然日 内的无理由退货申请。 退货条件： 商品必须处于原始状态，未被使用、佩戴或损坏。 商品必须保留所有原始包装、标签、证书及赠品（如有）。 运费责任： 买家承担： 对于“无理由退货”（即非质量问题，如改变主意、不喜欢款式等），买家需承担将商品退回至我方仓库的运输费用。 原始订单中的运费（如有）不予退还。 卖家承担： 若因商品存在明显的质量缺陷、运输破损或发货错误，我们将承担退货运费及重发运费。 退款流程： 收到退回商品并检查无误后，我们将在 [5] 个工作日内通过您的原支付方式（Stripe/信用卡）发起退款。